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FAQ

Livraison & Commande

Quels sont les temps d’expédition pour vos produits?

Nous prenons moins de 24 heures pour traiter votre commande et expédier votre colis.

Quels sont les délais de livraison?

Nous prenons 10 jours à 3 semaines pour vous livrer.

Cela dépend de votre situation géographique et de la disponibilité des stocks.

D’où expédions-nous votre produit?

Nos bureaux sont situés à Boulogne-Sur-Mer, en France. L'entrepôt international quant à lui est situé en Asie.

Premièrement, il est important de savoir que l’Asie est le plus grand producteur de bambou. Au détriment de la localité de la production de nos produits, nous avons misé sur la qualité de nos produits. Effectivement, le continent asiatique produit les bambous ayant la meilleure qualité possible.

L'Asie est également le continent le plus équipé en Bamboutier (personnes qui travaillent le bambou). Ils ont donc des techniques avancées de fabrication qui sont moins exploitées en Europe.

C'est pourquoi nous avons fait le choix de travailler avec des fournisseurs asiatiques principalement (notez que certains de nos produits sont expédiés directement depuis la France).

Expédiez-vous partout dans le monde?

Oui, absolument. Nous livrons dans le monde entier.

Cependant, notez que vous serez plus ou moins livré rapidement en fonction de votre situation géographique.

Comment puis-je suivre mon colis?

Vous trouverez en bas de la page, une section Aide & Informations. Cliquez sur "Suivre Ma Commande" et renseignez votre numéro de suivi. Vous devriez l'avoir reçu par mail lors de votre achat.

Combien coûte la livraison?

Vous pouvez bénéficier d'une "Livraison Suivie Gratuite" partout dans le monde à partir de 30€ d'achat.

Sinon, vous devrez opter pour l'option "Livraison Suivie Payante" pour 4€90.

Ma commande n'est pas complète. Comment cela se fait-il?

Nos produits sont expédiés séparément selon votre commande. Si celle-ci contient par exemple des articles de deux entrepôts différents, il y aura par conséquent deux livraisons. Le reste de la commande arrivera très certainement sous peu.

Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Qu’est ce qui prend autant de temps?

Nous vous prions de nous excuser pour ce retard. L’expédition internationale peut parfois prendre plus de temps que prévu en raison du dédouanement. Vous pouvez par contre suivre votre commande et voir où elle se trouve à tout instant dans la rubrique "Suivre Ma Commande".

Si vous estimez toujours avoir besoin d’aide dans le traçage de votre paquet ou que vous souhaitez vous renseigner sur cette dernière, veuillez communiquer avec nous par courriel à l'adresse suivante: info@bambou-tic.com.

Annulation & Retour

J’ai reçu un article endommagé. Que puis-je faire?

Nous sommes navrés d’entendre cela. Envoyez-nous simplement une image de l’article endommagé en question à l'adresse email: info@bambou-tic.com et nous vous enverrons un article similaire de remplacement aussi vite que possible.

Avez-vous une politique de remboursement?

Nous faisons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes que nos clients pourraient rencontrer avec leurs articles en ligne.

Si vous désirez tout de même recevoir un remboursement sur votre commande, nous pouvons bien entendu accomplir le paiement, dans le cas où le retour est fait dans les 14 jours suivant la date de la commande et que le ou les produits concernés ne sont pas soldés. Pour plus d’informations, veuillez en lire d’avantage sur notre politique de remboursement.

Les frais de retour sont-ils couverts?

Tous les frais de retour et autres frais sont couverts pour nos clients qui résident en France.

Autrement, les frais de retour et autres frais seront à la charge du client.

Sécurité

Quelles méthodes de paiement acceptez-vous?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal. Les paiements sur notre site sont sécurisés.

Les paiements sur votre site sont-ils sécurisés?

Nous utilisons le cryptage SSL et la technologie 3D Safe pour vous garantir une sécurité de paiement totale.

À Propos de Nous

Quel est l'avenir de BamBoutic?

BamBoutic est une marque qui grandit de jour en jour et se développe sur Instagram et Google. Cependant, se développer prend du temps.

C'est pourquoi nous avons pour but d’investir dans notre marque, de manière à relocaliser notre production ici, en France.

Notre projet de développement est simple: devenir fabricant français de multiples produits en bambou. 

Quels sont les objectifs de la marque?

Pour être le plus bref possible, voici les objectifs de BamBoutic en 4 points:

Devenir fabricant français de multiples produits en bambou.

• Reverser une partie de nos bénéfices à une association française qui lutte pour la protection de l'environnement ou des animaux.

• Réduire la consommation annuelle française de plastique.

• Accompagner les françaises et français vers une consommation plus saine.

Est-ce que les produits en bambou contribuent à la déforestation?

Non, les produits en bambou ne contribuent pas à la déforestation. C’est même tout le contraire.

Pour en savoir plus, jetez un oeil à cet article : "Le bambou, une solution efficace contre la déforestation ?"

Volez-vous la nourriture des pandas?

Pas d’inquiétude, les pandas, mangent certes du bambou, mais il ne s’agit pas de la même sorte que celle utilisée pour nos produits et encore moins de la même partie de la plante.

Et oui, nous n’allions pas embêter nos amis les pandas !

De plus, les pandas ne mangent pas les mêmes espèces que celles utilisées pour les objets, vêtements, bâtiments, etc. 

Alors ne vous inquiétez pas, nos produits n’ont aucun rapport avec la nourriture des pandas, puisque les produits de notre boutique sont créés avec une autre sorte de bambou.